Borrador preliminar
Este documento es un borrador. Todavía no ha sido revisado por
un abogado y el servicio aún no está disponible al público. Va a cambiar antes del
lanzamiento. Se publica para que se vean desde ya las reglas del juego que
proponemos; no crea obligaciones definitivas mientras no exista una versión final.
Términos de servicio
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Estos términos son el acuerdo entre vos y quien presta el servicio de Facta.
Al crear una cuenta y usar la aplicación, aceptás lo que dice acá. Está escrito
para que se entienda: si algo no queda claro, preguntanos antes de usarlo.
1. Quién presta el servicio
Facta es operado por [PENDIENTE: razón social],
con NIT [PENDIENTE: NIT] y domicilio en
[PENDIENTE: dirección física]. Contacto:
[PENDIENTE: correo de contacto].
2. Qué es Facta
Facta es una herramienta de software que te ayuda a:
- armar tus Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) según el formato que
exige el Ministerio de Hacienda de El Salvador;
- firmarlos con tu propio certificado, dentro de tu navegador;
- transmitirlos al Ministerio de Hacienda y recibir su respuesta;
- generar la representación gráfica (PDF o ticket) y enviarla a tu cliente;
- archivar el documento en el almacenamiento en la nube que vos elijás y
llevar un listado, libros y reportes a partir de él.
3. Qué NO es Facta
Leé esta sección con calma
- No es asesoría fiscal, contable ni legal. La aplicación no
decide por vos qué tipo de documento corresponde, qué tasa aplica, si un ingreso
es gravado o exento, ni cuándo declarar. Si tenés dudas, consultá a tu contador
o a un profesional.
- No somos el Ministerio de Hacienda ni actuamos en su
nombre, ni te representamos ante él. Tampoco somos tu contador.
- La responsabilidad tributaria es tuya, como emisor. Eso
incluye la veracidad y exactitud de lo que facturás, elegir el documento
correcto, cumplir plazos, invalidar cuando corresponda, acreditarte ante el
Ministerio de Hacienda, mantener vigente tu certificado y conservar tus
documentos por el plazo que manda la ley (diez años).
- Los libros y reportes son un insumo generado a partir de lo
que emitiste con nosotros. Revisalos antes de presentarlos: si tus datos de
entrada están mal, el reporte va a estar mal.
4. Tu cuenta
- Necesitás una cuenta con un correo válido, y tener capacidad legal para
obligarte. Si usás Facta a nombre de una empresa, declarás que estás autorizado
para hacerlo.
- Los datos que cargues de tu empresa deben ser verdaderos y estar al día.
- Para emitir documentos con validez legal necesitás estar acreditado ante el
Ministerio de Hacienda y tener tu propio certificado de firma y tus propias
credenciales de transmisión. Facta no los provee ni los tramita por vos: te guía
en el trámite, que hacés vos.
- Sos responsable de lo que pase con tu cuenta y de mantener seguras tus
contraseñas y llaves. Avisanos de inmediato si sospechás un acceso indebido.
- Existe un modo de práctica, cuyos documentos son simulaciones sin valor legal
y no se transmiten a ninguna parte, y un ambiente de pruebas del Ministerio de
Hacienda. Ninguno sirve para facturarle de verdad a un cliente.
5. Tus llaves, y la contrapartida de que solo vos las tengas
Facta cifra dentro de tu navegador tus credenciales de almacenamiento, tu
certificado de firma y tus claves del Ministerio de Hacienda. La frase de seguridad
que abre ese cifrado nunca se nos envía, y tampoco el código de tu
kit de recuperación. Esa es la garantía central del producto: aunque alguien se
llevara nuestra base de datos, no podría firmar a tu nombre ni entrar a tu
almacenamiento.
Esa garantía tiene un precio, y es justo decirlo antes de que abras la cuenta:
Si perdés tus llaves, nadie las repone
Facta ofrece dos niveles de protección de la bóveda:
- Protección estándar (la que viene activada): además de tus
propias llaves, existe una llave de rescate custodiada por nosotros. Si olvidás
tu frase, podemos ayudarte a recuperar el acceso mediante un proceso verificado,
con una espera de seguridad y aviso a todos tus contactos. Es cómodo, y es
honesto decir que en este nivel nosotros técnicamente podríamos abrir tu bóveda.
- Protección máxima (opcional, la activás vos): eliminás esa
llave de rescate. Desde ese momento nadie más que vos puede abrir tu
bóveda: ni nosotros, ni una orden judicial, ni un atacante. Si perdés tu
frase, tu passkey y tu kit de recuperación, la información cifrada se pierde de
forma definitiva y no hay nada que podamos hacer.
Lo que se pierde en ese caso está acotado: tus facturas siguen en tu
almacenamiento y en los sistemas del Ministerio de Hacienda. Lo que hay que volver
a cargar son tus credenciales y tu certificado, y se pierde el respaldo cifrado
que hayas generado.
Guardá tu kit de recuperación en un lugar seguro el día que lo generes.
6. Tu almacenamiento
- Facta requiere que conectes un servicio de almacenamiento tuyo. Ahí van tus
documentos, directo desde tu navegador.
- Ese servicio es de tu proveedor, no nuestro. Vos sos responsable de mantener
la cuenta activa, con espacio disponible, y de no borrar ni mover los archivos.
- No respondemos por caídas, suspensiones, cambios de precio, pérdida de datos
ni decisiones de ese proveedor.
- Te recomendamos con insistencia mantener una segunda copia, en otro proveedor
o descargada a tu equipo. La aplicación te va a recordar hacerlo, pero la decisión
—y la obligación legal de conservar tus documentos— es tuya.
7. Planes, precios y cobros
Facta tiene un plan gratuito pensado con un criterio claro: lo
que es legalmente indispensable para cumplir —emitir tus documentos, transmitirlos,
invalidarlos, archivarlos y llevar tu libro de ventas básico— no se cobra. Nadie se
queda incumpliendo por no pagar.
Los planes de pago agregan comodidad e identidad: tu logo y más
plantillas, varios usuarios y establecimientos, reportes fiscales ya formateados,
modo de venta rápida, respaldo gestionado, uso programático de la plataforma y
soporte prioritario.
- Los límites vigentes de cada plan y sus precios se publican en el sitio:
[PENDIENTE: precios y límites vigentes].
- Condiciones de cobro, renovación, cancelación y reembolsos:
[PENDIENTE: ciclo de cobro, renovación y política de reembolsos].
- Podemos cambiar precios y límites. Si el cambio te afecta, te avisamos con
antelación y podés cancelar antes de que aplique.
- Si un plan de pago termina o se cancela, la cuenta vuelve al plan gratuito y a
sus límites. Tus documentos ya emitidos no se tocan: siguen en tu almacenamiento y
en el Ministerio de Hacienda.
- El plan gratuito tiene límites técnicos para evitar abuso. No hay publicidad
en ningún plan.
8. Uso aceptable
Al usar Facta te comprometés a no:
- emitir documentos falsos, simulados o que amparen operaciones inexistentes;
- facturar a nombre de un tercero sin su autorización, ni suplantar a nadie;
- usar el servicio para actividades ilícitas o para evadir obligaciones
tributarias;
- intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otras
empresas, o hacer ingeniería inversa de las partes no publicadas del sistema;
- automatizar la interfaz con robots o raspado, ni saltarte los límites técnicos.
Para integraciones existe la vía programática de los planes de pago;
- revender el servicio o presentarlo como propio sin un acuerdo escrito con
nosotros.
9. Disponibilidad del servicio
Hacemos lo razonable para que Facta esté disponible, pero
no garantizamos disponibilidad continua ni ininterrumpida, ni
tiempos de respuesta determinados, salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio
firmado por separado.
- La transmisión de tus documentos depende de los servicios del Ministerio de
Hacienda, que están fuera de nuestro control y pueden estar caídos o lentos. Para
eso existe el modo de contingencia: podés seguir emitiendo y transmitir después,
dentro de los plazos que fija la normativa.
- Podemos hacer mantenimiento, avisando cuando sea previsible.
- El producto está en desarrollo activo: funciones pueden cambiar, agregarse o
retirarse. Si retiramos algo importante, avisamos antes.
- Las funciones marcadas como beta o experimentales se ofrecen tal cual, sin
garantía de que se mantengan.
10. El servicio se ofrece "tal cual"
Facta se entrega tal como está, sin garantías de ningún tipo, expresas o
implícitas, incluidas las de idoneidad para un fin particular. No garantizamos que
el servicio esté libre de errores ni que su uso te asegure el cumplimiento de tus
obligaciones tributarias: eso depende de los datos que cargues y de tus decisiones.
11. Límite de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita:
- No respondemos por multas, sanciones, intereses, recargos ni contingencias
tributarias derivadas de lo que facturaste, de cómo lo facturaste o de tus plazos.
- No respondemos por lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientes o de
reputación, ni por daños indirectos.
- No respondemos por la pérdida de información derivada de que hayas perdido tu
frase de seguridad, tu passkey o tu kit de recuperación, ni por fallas del
proveedor de almacenamiento que elegiste, ni por caídas o rechazos del Ministerio
de Hacienda.
- Nuestra responsabilidad total acumulada se limita a lo que nos hayas pagado en
los doce meses anteriores al hecho que la origine. En el plan gratuito ese monto
es cero. [PENDIENTE: revisión legal del límite de responsabilidad]
Nada de lo anterior limita la responsabilidad que por ley no se puede limitar,
como la que surge de dolo o culpa grave.
12. Propiedad
La aplicación, su código no publicado, su diseño y la marca Facta son nuestros.
Tus datos, tus documentos y tu contenido son tuyos: no los reclamamos, no los
vendemos y no los usamos para otra cosa que prestarte el servicio. Si publicamos
componentes como código abierto, esos componentes se rigen por su propia licencia.
13. Terminación
- Podés dejar de usar Facta y borrar tu cuenta cuando querás, desde la propia
aplicación.
- Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que se use
para fines ilícitos o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros
usuarios. Avisamos antes, salvo que la urgencia no lo permita.
- Antes de cerrar tu cuenta, exportá lo que necesités. Tus documentos ya
emitidos no dependen de nosotros: están en tu almacenamiento y en los sistemas del
Ministerio de Hacienda.
- El tratamiento de tus datos al cerrar la cuenta está descrito en la
política de privacidad.
14. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisamos por
correo o dentro de la aplicación con antelación razonable
[PENDIENTE: plazo de aviso previo]. Seguir usando el
servicio después de esa fecha significa que aceptás la nueva versión. Si no estás de
acuerdo, podés cancelar y llevarte tus datos.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier
controversia se somete a los tribunales de
[PENDIENTE: jurisdicción y sede competente]. Antes de
llegar ahí, escribinos: casi todo se resuelve hablando.
16. Contacto
[PENDIENTE: razón social] ·
[PENDIENTE: correo de contacto] ·
[PENDIENTE: dirección física]