Ejercer estos derechos no cuesta nada y no tiene que explicar para qué. La ley nos da veinte días hábiles para responderle; nosotros intentamos que sea mucho menos.
| Acceso | Que le digamos qué datos suyos tenemos, de dónde salieron, para qué los usamos y con quién los hemos compartido. |
|---|---|
| Rectificación | Que corrijamos lo que esté equivocado, incompleto o desactualizado. |
| Cancelación | Que los borremos. Si tenemos que conservar algo por obligación legal, se lo decimos y queda bloqueado: nadie lo usa para nada más. |
| Oposición | Que dejemos de tratarlos. |
| Portabilidad | Que se los entreguemos en un formato abierto para llevárselos a otro servicio. |
| Olvido | Que los suprimamos del entorno electrónico y pidamos a otros que hagan lo mismo. |
| Limitación | Que los conservemos pero dejemos de usarlos mientras se resuelve algo. |
La mayoría de estos derechos no necesitan que nos escriba: están en la aplicación y son inmediatos.
Escriba a soporte@factadte.com. Para que podamos resolverlo sin pedirle nada más, su solicitud debería incluir lo que pide el artículo 18 de la ley. Estos enlaces le abren el correo con la plantilla puesta:
Solicitar acceso a mis datos Otro derecho (rectificar, borrar, oponerme…)
Si su correo no se abre solo, copie esta plantilla y envíela a soporte@factadte.com:
Solicitud de ejercicio de derechos ARCO-POL 1. Nombre completo del titular: 2. Domicilio y medio para recibir notificaciones (correo): 3. Documento que acredita su identidad (adjunte copia del DUI o pasaporte): 4. Si actúa como representante, documento que lo acredita: 5. Derecho que ejerce (acceso, rectificacion, cancelacion, oposicion, portabilidad, olvido o limitacion): 6. Descripcion clara de los datos sobre los que lo ejerce: 7. Si ejerce el derecho de acceso, en que formato prefiere recibirlos: 8. Cualquier dato que ayude a localizar la informacion: Firma: Fecha:
Los Lineamientos de la Agencia de Ciberseguridad del Estado establecen formularios oficiales para ejercer estos derechos. Los aceptamos siempre, aunque tengamos los nuestros: nunca vamos a rechazar una solicitud por venir en el formulario de la Agencia. En cuanto la Agencia los publique, los enlazaremos aquí. Mientras tanto, puede consultarlos en ace.gob.sv.
| Le respondemos en | 20 días hábiles. Si necesitamos más, se lo decimos dentro de ese plazo, con el motivo, y se extiende hasta 20 días hábiles más. |
|---|---|
| Si falta algo en su solicitud | Se lo pedimos una sola vez y tiene 10 días hábiles para completarlo. |
| Si no somos los competentes | Se lo decimos dentro de 5 días hábiles y le indicamos a quién dirigirse. |
| Si revoca su consentimiento | Lo ejecutamos dentro de 5 días hábiles. |
| Cuánto cuesta | $0. El ejercicio es gratuito. La ley permite cobrar los costos de reproducción y envío; como todo se entrega por vía electrónica, no hay ninguno que cobrar. |
Es el caso más común y conviene decirlo claro. Si usted recibió una factura emitida con Facta y quiere ver, corregir o borrar sus datos, el responsable es la empresa que le facturó, no nosotros: Facta solo trata esos datos por instrucción suya, como encargado.
Escríbanos igual si no sabe a quién dirigirse. Dentro de los cinco días hábiles le confirmaremos que no somos competentes y le diremos cómo contactar al responsable. Hay algo que además no podemos hacer: cuando el emisor activó el modo privado, la ficha de sus clientes está cifrada con una llave que solo él tiene, y ni siquiera nosotros podemos leerla.
Y una parte que no depende de nadie: todo Documento Tributario Electrónico se transmite completo al Ministerio de Hacienda, que lo recibe, lo sella y lo conserva. Eso lo manda la ley tributaria y el uso que el Ministerio haga de esa información se rige por sus propias reglas.
Los datos de sus clientes son suyos: ante la Ley para la Protección de Datos Personales usted es el responsable del tratamiento y tiene sus propias obligaciones — nombrar un Delegado de Protección de Datos Personales, publicar su aviso de privacidad y atender las solicitudes de sus clientes en los mismos plazos que aparecen arriba.
Estamos preparando herramientas para que eso no le cueste trabajo: su aviso de privacidad generado con los datos que ya tiene en Facta, la plantilla del acta de nombramiento y una explicación de qué le toca a usted y qué nos toca a nosotros. Irán incluidas en todos los planes, también el gratuito.
Puede denunciarnos ante la Agencia de Ciberseguridad del Estado, la autoridad competente en El Salvador. Preferimos que nos escriba primero para arreglarlo, pero ese derecho es suyo y no depende de que nos dé la oportunidad.
Estamos designándolo conforme a los Lineamientos que la Agencia publicó el 11 de agosto de 2026. Publicaremos su nombre y su correo en el aviso de privacidad en cuanto la Agencia emita su credencial de inscripción. Mientras tanto sus solicitudes se reciben en soporte@factadte.com y se tramitan en los mismos plazos.